ワンピの魔法は、ネットで注文できる便利なレンタルドレス店です。結婚式2次会ドレス、フォーマルドレス、パーティードレス、マタニティドレスなど幅広く取り揃えております。

レンタルドレスのワンピの魔法

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最短のお届け予定日
5月4日(木)

よくあるご質問

困ったとき、トラブルが起こったときにご参考にして下さい。

「困った!」ときのご質問

Q1.注文受付メールが届かない!

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、大切なメールが届きます。

届かない場合は、下記のいずれかが原因となります。

(1)携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合

「@onepiece-rental.net」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。その後お問い合わせフォームから、「注文受付メールを再送して下さい」と問い合わせ下さい。

(2)パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合

迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。

(3)メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合

不要なメールを削除してください。

(4)会員登録の際、誤ったメールアドレスを入力している場合

HPの「マイページ」ボタンから、ログインできるか確かめて下さい。

ログインできない場合、誤ったメールアドレスを登録していますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

Q2.パスワードを忘れてしまった!

パスワードを忘れた場合は、再発行をいたします。

(1)再発行方法

パスワードを忘れた方はこちらから、ご登録のメールアドレスを入力します。

画面の案内にしたがって、「秘密の質問」と「答え」を入力して下さい。そうすると、画面に新しいパスワードが表示されます。

新しいパスワードでログインすると、MYページからお客様の好きなパスワードに変更することができます。


※上記の方法でもできなかった場合、もしくは秘密の質問を忘れた場合は、お電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q3.クレジットカードの決済がエラーになった!

「注文完了」という画面に進んだ場合、注文は受け付けられています。その画面に進まなかった場合、次の原因が考えられます。

(1)決済画面で長らく操作を行わなかった場合、または何度も送信ボタンを押した場合

セキュリティのためロックがかかり、決済が承認されないことがあります。その場合お手数ですが、30分程お時間をあけてから再度ご注文くださいませ。

(2)注文しようとした商品を、ほぼ同じタイミングで他のお客様が先に注文した場合

その商品が、少しの差で他のお客様に先にご予約された状態ですので、その商品は一旦削除していただき、別の商品をお選び下さい。

原則としてワンピの魔法の商品は1種類につき1点のみご用意しておりますので、他のお客様が先に決済された商品は、他のお客様はご予約できません。

ご注文は、カートに入れた段階ではなく、決済が成功した段階で確定いたします。

(3)16桁のカード番号を正確に入力していない場合

クレジットカードの番号は通常16桁(4×4)の数字です。正しく入力しているかもう一度ご確認ください。

(4)3Dセキュア認証画面(パスワード等)が出てくる場合

最近多いケースです。お客様がお持ちのクレジットカードについて、ネットから利用明細を確認できるサービス等に申し込んだ場合、ID・パスワードを設定することがあります。その情報を確認するのが「3Dセキュア認証画面」です。

カード会社でID・パスワードを確認して入力いただくか、違うカードで決済を行ってください。


※ご不安な方は、お電話かお問い合わせフォームにて、「決済は成功していますか」とご連絡下さい。

Q4.荷物が届かない!

まずは、下記流れに沿ってご確認ください。

(1)お届け予定日、お届け先に誤りがないか確認

まず、お客様が確かにご注文をしているか、また、お届け予定日に誤りがないか、お届け先に誤りがないかを、ご確認いただきます。

ご注文時にお送りする「注文受付メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」をご確認ください。

(2)お荷物の現在の位置を確認

上記に問題がなければ続けて、お荷物の現在の位置をご確認いただきます。

「発送日」にお送りする「発送完了メール」に記載の「お問い合わせ番号」にしたがって、現在の場所をご確認ください。

※上記でも解決できない方は、該当のヤマト運輸の支店にお問い合わせ下さい。

Q5.商品を汚してしまった!

汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです(お茶、トマトソース等)。

返却後、当店が、専門のクリーニング業者に依頼いたします。シミの大きさ、濃さによっては追加で料金がかかる場合もありますが、なるべくお客様の負担が少なくなるよう、当店で努力いたします。詳しくはこちらの「補償金について」の項目をご覧ください。

※なお、お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置、またはそれらの手配をしないで下さい。

ドレスの生地は大変デリケートで、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。

お客様がご自分で処置されると状態が悪化することが多く、それにより補償金が発生したり、金額が大きくなったりします。

Q6.返却期限に間に合わない!

早めに、お電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

次のお客様のご予約状況によっては、ご返却期限の延長(※ただし延滞金はかかります)が可能となることもございます。


レンタルドレスワンピの魔法を一度お試しください♪