レンタル・ご利用ガイド｜レンタルドレスのワンピの魔法

商品の追加・変更・キャンセルについて

商品の変更について

商品の追加や変更はＭＹページから無料でご変更できます。 ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎるとご変更はできません。また、ＭＹページから変更できるのは「同じカテゴリ内」でのご変更です。（ドレスからドレスに変更はok）

＜ＭＹページでのご変更方法＞

• マイページにログインします。
• ご注文の「確認・変更」というピンクのボタンを押します。
• 変更したい商品の「変更する」というピンクのボタンを押します。
• 検索窓から商品検索し、出てきた商品の右側にある「決定」というピンクの文字を押します。
• 次のページで「確認」という赤いボタンをクリックしてご変更が完了します。

ご変更手続きができているかどうか、下記の２つで必ずご確認ください。

◆「ご注文商品の変更/追加受付メール」が届いている

◆ＭＹページの「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」を押して、商品が変更されている

※上の２つが確認できない場合、ご変更のお手続きが正しくされていない状態です。その場合、ご変更前の商品が発送されてしまいますのでご注意ください。（返金はいたしかねます）

商品の追加について

ＭＹページから無料で追加できます。ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎると追加はできません。

＜ＭＹページでの追加方法＞

• マイページにログインします。
• ご注文の「確認・変更」というピンクのボタンを押します。
• ページの中程にある「追加する」というグレーのボタンを押します。
• 検索窓から商品検索し、出てきた商品の右側にある「決定」というピンクの文字を押します。
• 次のページで「確認」という赤いボタンをクリックしてご変更が完了します。

追加の手続きがきちんとできているかどうか、下記の２つで必ずご確認ください。

◆「ご注文商品の変更/追加受付メール」が届いている

◆ＭＹページの「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」を押して、商品が追加されている

※上の２つが確認できない場合、追加のお手続きが正しくされていない状態です。その場合、追加の商品は発送されませんのでご注意ください。

※１箱に入れられる商品数（12点）を超えている場合は、追加できません。その場合、新たにご注文下さい。

キャンセルについて

お客様のＭＹページからキャンセル(無料)できます。 ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎるとキャンセルはできません。その場合は、送料を含めたご注文金額がかかりますのでご了承ください。

キャンセル方法

キャンセルは、下記のボタンからキャンセル方法をご確認ください。またキャンセル完了後は、「注文キャンセル受付メール」のご確認をお願いいたします。

お届けについて

ワンピの魔法は3泊4日間のレンタルです。お届けで一番大切なことは「ご利用日」に間に合うことです。
しかし大雪や台風など不測の事態で、配達が遅れる可能性もあります。 そんなとき、「大切な予定に間に合わない」ことだけは避けたいので、届ける日は余裕をもって「ご利用日」の2日前にお届けできるよう発送しています。
確実に、安心してお受け取りになれるよう、お客様もご予約するときに、お日にちを十分ご確認ください。

【予備日について】
天災や交通事情・誤配送などの万が一の配送遅延に備え、お届け日とご利用日の間に1日「予備日」を設けた3泊4日のレンタル日程となっております。

■ご注意
万が一、天災や交通事情・誤配送などの配送遅延があった場合
ご返金対象となるのは「ご利用日当日に到着しご利用頂けなかった」場合のみとなります。
ご予約の際に以下をご検討されているかたは、万が一配送遅延があった場合でもご返金対応は致しかねますのでご注意くださいませ。

①予備日を移動日としてご検討のかた
配送の送れ等、万が一に備え配送先をご移動先やご利用場所に設定されることをおすすめいたします。

②予備日をご利用日としてご検討されるかた
万が一配送の送れ等があった場合も、ご返金については上記に記載した条件のみとなりますのでご理解の上ご予約くださいませ。

お届けできる場所・時間

全国一律980円(往復)でお届けします（離島などの例外地域をのぞく）。埼玉から発送しますが、北海道・沖縄・九州の地域には速く届く「タイムサービス便」を使って配達するのでお客様のお手元に届くのは2日前と安心です。送料は変わりません。

ご自宅へのお届けや、宅配ボックスを指定してお届けすることができます。ふだんご自宅にいない方は、お勤め先へお届けすることもできます。

お届けの時間帯指定

• 愛知・高知
• 青山・秋田・和歌山・香川・徳島・中国地方

• ①18時〜20時
  ②19時〜21時
• ①14時〜16時
  ②16時〜18時
  ③18時〜20時
  ④19時〜21時

• 北海道・九州・沖縄・山口県・広島県・島根県
• それ以外の都道府県

• ①17時までのお届け

  ※ヤマト運輸のタイムサービス便を使ってお届けします。

• ①午前中
  ②14時〜16時
  ③16時〜18時
  ④18時〜20時
  ⑤19時〜21時

ご自宅以外にお届けする場合

【1】ご実家へお届け

ご注文時、お届け先にご実家の住所を入力し、その後続けて「○○様方」（ご実家の世帯主様）とご入力下さい。 お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

※実家へ届いたものに「転送届」を出している方は、お届け先のお名前を、お母様かお父様のお名前にして下さい！お客様自身のお名前を書くと、転送されます。

【2】ホテル・旅館など宿泊先へお届け

ご注文時、お届け先に、宿泊先の住所と宿名を入力し、その後続けて「○月○日宿泊」とご入力下さい。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

※宿泊先に、お客様名義のお荷物が届く旨を必ずご連絡ください。
※大勢の人が集う場所では、受け取りの際に商品の紛失が起こる危険性が高いため、十分にご注意下さい。
万一宿泊先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。

【3】お勤め先へお届け

ご注文時、お届け先に、お勤め先の住所と会社名、部署を入力して下さい。お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

※大勢の人が集う場所では、受け取りの際に商品の紛失が起こる危険性が高いため、十分にご注意下さい。 万一お勤め先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。

【4】ヤマト営業所止め

ご注文時お届け先に、該当の営業所の住所を指定し、住所の末尾に「◯◯センター営業所止め」と記入ください。
営業所止めのお荷物の受け取り方法などについては、念のため、ヤマト運輸のHPをご確認下さいませ。

※配送はヤマト運輸のみなので、郵便局留めはご利用いただけません。

【5】コンビニ受取りについて

「コンビニ受取り」をご注文時に指定することはできません。また当店からコンビニへの配送指定もヤマト運輸のルール上できません。
コンビニ受取りをご希望の方は、クロネコメンバーズに登録し、ヤマト運輸のHP・アプリよりお手続きくださいませ。

※ただし、北海道・九州・沖縄のタイムサービス便で配送させていただく地域の方は、コンビニ受取指定ができません。

お届けできない地域

離島などの下記の地域では、お届け・ご返却が大きく遅れるため、ご利用いただけません。

• ◆北海道

奥尻郡・苫前郡 羽幌町・利尻郡・礼文郡

• ◆沖縄県

石垣市・国頭郡・島尻郡・宮古郡・宮古島市・八重山郡

• ◆東京都

青ヶ島村・大島町・神津島村・利島村・新島村・八丈島・御蔵島村・三宅村・小笠原村

• ◆島根県

隠岐郡

• ◆愛媛県

今治市 関前・今治市 今治村・宇和島市 津島町・宇和島市 戸島・宇和島市 日振島・宇和島市 蛤・宇和島市 百之浦・宇和島市 本九島

• ◆福岡県

福岡市西区 玄界島・福岡市西区 小呂島・宗像市大島・宗像市地島・糸島市 志摩姫島・糟屋郡 新宮町相島

• ◆長崎県

北松浦郡 小値賀町・五島市・対馬市・長崎市高島町・長崎市池島町・平戸市 大島村・平戸市 度島町・松浦市 星鹿町・南松浦郡・壱岐市

• ◆熊本県

天草市

• ◆鹿児島県

奄美市・出水郡長島町 獅子島・大島郡・鹿児島郡・熊毛郡・薩摩川内市鹿島町・薩摩川内市 上甑町・薩摩川内市 里町里・薩摩川内市 下甑町・西之表市

段ボールサイズ

お届けは、まとめて1つの段ボールでお届けします。 「ドレス(1着)+羽織物+ネックスレス」までは、60サイズで送ります。それ以外の商品の場合は、80or100サイズの段ボールで送ります。
段ボールはご返却の際にもそのまま利用します。また中には「商品が届いたら・ご返却について」と書かれた説明書も入っていますので、お困りの際には、ご確認ください。

ご返却について

レンタルは、一つの商品を皆さまでお使いいただくサービスです。1日でも返却が遅れると、次にご予約されているお客様がお使いいただけなくなり、とてもご迷惑がかかります。 皆さまに気持ちよくご利用いただくため、必ず返却期限・方法をお守りください。

ご返却方法

ドレスご利用後は、クリーニングをしていただく必要はありません。ドレスは品質を保つためにワンピの魔法で、専門の高度な技術を持つクリーニング店にお願いしています。

返却するときの箱や伝票は必要はありません。送料は着払いですので、箱に同封されてる伝票を使い、お届けの箱にそのまま入れ直して返却ください。箱に封をするガムテープは、お客様でご準備下さい。

お届けは、まとめて1つの段ボールでお届けします。した先と、違うところから返却することもできます。旅先で使用した場合は、そのまま旅先からご返却いただけます。

ご返却完了メールの確認

当店に商品が返却されたら、スタッフが「傷・汚れなど商品の状態」を確認します。補償金や延滞金など追加料金が発生する場合もございますので、その週の木曜に送信する「ご返却完了メール」をご確認ください。(祝日などの場合、送信が前後する可能性がございますがご了承ください。)

ご返却についてのご注意

返却期限が守られなかった場合や、ワンピの魔法が定めた返却方法を守らずに当店への到着が遅れた場合は、ご延滞金(1日につき、「ご利用料金」の100％)がかかってしまいますので、ご注意ください。

またご返却はお客様ご自身でしてください。ご家族やホテルの方に頼んでその方のご返却が遅れても、ご延滞金はお客様に対してかかります。

尚、「ご返却完了メール」の通知があるまでは、返却時にコンビニを利用された場合、受け取られた「コンビニレシートと伝票控え」を保管ください。時間内に返却したのに、延滞と判断された場合、お客様に問題がなかった証明となります。

ご返却に対応してない地域

離島などの下記の地域からは、日数がかかるため、ご返却できません。この地域からご返却された場合は延滞金がかかりますのでご注意ください。

• ◆北海道

奥尻郡・苫前郡 羽幌町・利尻郡・礼文郡

• ◆沖縄県

石垣市・国頭郡・島尻郡・宮古郡・宮古島市・八重山郡

• ◆東京都

青ヶ島村・大島町・神津島村・利島村・新島村・八丈島・御蔵島村・三宅村・小笠原村

• ◆島根県

隠岐郡

• ◆愛媛県

今治市 関前・今治市 今治村・宇和島市 津島町・宇和島市 戸島・宇和島市 日振島・宇和島市 蛤・宇和島市 百之浦・宇和島市 本九島

• ◆福岡県

福岡市西区 玄界島・福岡市西区 小呂島・宗像市大島・宗像市地島・糸島市 志摩姫島・糟屋郡 新宮町相島

• ◆長崎県

北松浦郡 小値賀町・五島市・対馬市・長崎市高島町・長崎市池島町・平戸市 大島村・平戸市 度島町・松浦市 星鹿町・南松浦郡・壱岐市

• ◆熊本県

天草市

• ◆鹿児島県

奄美市・出水郡長島町 獅子島・大島郡・鹿児島郡・熊毛郡・薩摩川内市鹿島町・薩摩川内市 上甑町・薩摩川内市 里町里・薩摩川内市 下甑町・西之表市

追加で料金が発生する場合

ワンピの魔法は、お客様に安心してご利用いただくため、料金を明確に表示するよう心がけています。 基本的に「レンタル料金」と「送料」以外に料金はかかりません。追加で料金が発生する場合は、下記の4点です。

それぞれ、料金が発生する詳細は下記でご説明します。

キャンセル料金について

お客様のＭＹページからキャンセル(無料)できます。 ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎるとキャンセルはできません。その場合は、送料を含めたご注文金額がかかりますのでご了承ください。

キャンセル方法

キャンセルは、下記のボタンからキャンセル方法をご確認ください。またキャンセル完了後は、「注文キャンセル受付メール」のご確認をお願いいたします。

延滞金について

「ご返却期限」を過ぎた場合に発生します。 延滞料金は1日につき、「ご利用料金」の100％となります。
※ただし送料は除きます。
※課金は「1日単位」となります。12時間遅れた場合は50％、という課金方法ではありません。

補償金について

お客様から返却された商品を、当店の基準項目に従い検品しています。 通常のご使用による汚れや傷等で、補償金は発生しません。
また、なるべくお客様に気持ち良くご利用してほしいので万一補償金が発生する場合も、できる限りお安くなるよう努めさせていただきます！

汚れ、傷がついた時は？

汚れ、傷がついた場合には、決してお客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置、またはそれらの手配をしないで下さい。 ドレスの生地は大変デリケートで、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。 クリーニングや修理に関しては、当店がブランドの専門業者を手配いたします。
お客様がご自分で処置されて、それにより状態が悪化した場合（当店および専門業者の判断）、補償金が発生したり、金額が大きくなる可能性があります。

◆ 補償金が不要なケース ◆

ランクB

・ホック、ボタンの外れ
・10cm未満の糸つれが1つ
・直径5cm未満の薄い汚れ、シミ
(通常クリーニングで落ちた場合)

◆ 補償金が掛かるケース ◆

ランクC

・穴が開きかけてる5mm程度の傷
・10cm〜19cmの糸つれ傷
・直径12cm未満の薄い汚れ、シミ
(特殊クリーニングで落ちた場合)

補償金：約1,000〜2,000円(1箇所につき)

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ランクD

・穴が開きかけてる1cm程度の傷
・20cm〜29cmの糸つれ傷
・直径22cm未満の濃い汚れ、シミ
(特殊クリーニングで落ちた場合)

補償金：約2,500〜4,500円(1箇所につき)

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ランクE

・9cm未満の破れ傷、裂け傷
・30cm以上の糸つれ傷
・生地全体のすれ傷、糸の飛び出し
・特殊クリーニングで落ちない場合

補償金：約5,000〜7,000円(1箇所につき)

※上記のランクはあくまでも基準の一部であり、目安です。場所や状態によって、やや金額が前後する場合もございます。

あんしん保証

・補償金がご心配な方には＋500円で汚れによる追加料金の免除、一部キズの免除が受けられる「あんしん保証プラン」に加入することをおすすめいたします。

弁償金について

商品を紛失、盗難されたときや、使用不可能な状態になったときに発生します。 金額は原則として、その商品の参考価格の100％～200％です。

※その商品の予約状況によって、多数のお客様にキャンセルしていただきお詫びをする場合や、 その商品の再仕入れが困難な場合など、当店にとって非常に被害が大きい旨、どうぞご理解下さいませ。

ご返金について

レンタルサービスの性質上、申し訳ありませんが、「返品」「交換」はできません。次の場合に限り、返金対応いたします。

※返金対応をさせていただきますが、その他の損害については責任を負いかねますのでご理解ください。

返金の手続き

◆ 返金の流れ ◆

商品到着より12時間以内に
当店へご連絡ください。

レンタル商品を全て返却ください。

当店で商品を確認後、
お客様に結果をお知らせいたします。※1

返金に該当すると判断した場合、お客様へ返金いたします。※2

※1
当店で商品状態等を調査した結果、返金の可否・返金金額・返金方法をメールにてご連絡いたします。
レンタル商品が返金に該当する状態でないと判断された場合は、返金はできません。

※2
返金に該当すると判断された場合、次のいずれかの方法で、お客様に返金いたします。その方法については、当店が選ぶものとします。

【クレジットカード会社を通じた返金】
カード決済自体を取り消す場合と、翌月以降に返金相殺される場合があります。

【お客様の銀行口座への返金】
手数料は当店が負担いたします。