よくあるご質問一覧|レンタルドレスのワンピの魔法

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

「困った!」ときのご質問

               
Q1.

注文受付メールが届かない!

A1.

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、大切なメールが届きます。

届かない場合は、となります。

  • 携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合
    「@onepiece-rental.net」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。その後お問い合わせフォームから、
  • パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合
    迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。
  • メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合
    不要なメールを削除してください。
  • 会員登録の際、誤ったメールアドレスを入力している場合
    HPの「マイページ」ボタンから、ログインできるか確かめて下さい。
    ログインできない場合、誤ったメールアドレスを登録していますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

【携帯電話のドメイン指定受信の参考】

【パソコンメールのQ&A参考】

Q2.

パスワードを忘れてしまった!

A2.

パスワードを忘れた場合は、再発行をいたします。

  • 再発行方法
  • パスワードを忘れた方は下記ページから、ご登録のメールアドレスを入力します。

    画面の案内にしたがって、「秘密の質問」と「答え」を入力して下さい。そうすると、画面に新しいパスワードが表示されます。新しいパスワードでログインすると、MYページからお客様の好きなパスワードに変更することができます。

※上記の方法でもできなかった場合、もしくは秘密の質問を忘れた場合は、お電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q3.

クレジットカードの決済がエラーになった!

A3.

「注文完了」という画面に進んだ場合、注文は受け付けられています。その画面に進まなかった場合、次の原因が考えられます。

  • 決済画面で長らく操作を行わなかった場合、または何度も送信ボタンを押した場合
    セキュリティのためロックがかかり、決済が承認されないことがあります。その場合お手数ですが、30分程お時間をあけてから再度ご注文くださいませ。
  • 注文しようとした商品を、ほぼ同じタイミングで他のお客様が先に注文した場合
    その商品が、少しの差で他のお客様に先にご予約された状態ですので、その商品は一旦削除していただき、別の商品をお選び下さい。
    原則としてワンピの魔法の商品は1種類につき1点のみご用意しておりますので、他のお客様が先に決済された商品は、他のお客様はご予約できません。
    ご注文は、カートに入れた段階ではなく、決済が成功した段階で確定いたします。
  • 16桁のカード番号を正確に入力していない場合
    クレジットカードの番号は通常16桁(4×4)の数字です。正しく入力しているかもう一度ご確認ください。
  • 3Dセキュア認証画面(パスワード等)が出てくる場合
    最近多いケースです。お客様がお持ちのクレジットカードについて、ネットから利用明細を確認できるサービス等に申し込んだ場合、ID・パスワードを設定することがあります。その情報を確認するのが「3Dセキュア認証画面」です。カード会社でID・パスワードを確認して入力いただくか、違うカードで決済を行ってください。

※ご不安な方は、お電話かお問い合わせフォームにて、「決済は成功していますか」とご連絡下さい。

Q4.

荷物が届かない!

A4.
  • お届け予定日、お届け先に誤りがないか確認
    まず、お客様が確かにご注文をしているか、また、お届け予定日に誤りがないか、お届け先に誤りがないかを、ご確認いただきます。
    ご注文時にお送りする「注文受付メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」をご確認ください。
  • お荷物の現在の位置を確認
    上記に問題がなければ続けて、お荷物の現在の位置をご確認いただきます。
    「発送日」にお送りする「発送完了メール」に記載の「お問い合わせ番号」にしたがって、現在の場所をご確認ください。

※上記でも解決できない方は、該当のヤマト運輸の支店にお問い合わせ下さい。

Q5.

商品を汚してしまった!

A5.

汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです(お茶、トマトソース等)。

返却後、当店が、専門のクリーニング業者に依頼いたします。シミの大きさ、濃さによっては追加で料金がかかる場合もありますが、なるべくお客様の負担が少なくなるよう、当店で努力いたします。詳しくはこちらの「補償金について」の項目をご覧ください。

※なお、お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置、またはそれらの手配をしないで下さい。ドレスの生地は大変デリケートで、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。お客様がご自分で処置されると状態が悪化することが多く、それにより補償金が発生したり、金額が大きくなったりします。

Q6.

返却期限に間に合わない!

A6.

早めに、お電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

次のお客様のご予約状況によっては、ご返却期限の延長(※ただし延滞金はかかります)が可能となることもございます。

「ご注文・お支払い」について

                           
Q1.

予約はいつからできるの?

A1.

2か月前のその週の月曜夜9時からご予約可能です。

※祝日や平日レンタルの時は、ご予約開始日がお分かりにくいのでお問合せ下さいませ。

それ以上前のご予約は承っておりません。理由としては、あまり前からのご予約ですと、気候やご予定が不確定で、直前になって商品の変更やキャンセルが多くなったりするからです。

新商品も随時登場いたしますので、季節やご予定に合わせてご予約下さいませ。

Q2.

平日のレンタルはできる?

A2.

原則として、土日祝日以外のご利用は、次にご予約のお客様にご迷惑がかかるため、行っておりません。

ただしご予約状況によっては、「延滞」という形で一日程度なら受け付けることができる場合もあります。

ご利用になりたい商品と、希望のお日にちをあわせて、お電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q3.

電話やファックスでの注文はできる?

A3.

申し訳ございませんが、できません。

ワンピの魔法のお支払い方法はクレジットカードのみとなっております。お電話やファックスでそういった情報をお伺いするのは危険であるため、ご注文はホームページからのみとなっております。

Q4.

ドレスを一度に何着かまとめてレンタルすることはできる?

A4.

はい、できます。

2016年4月から、商品12点まででしたらおまとめしてお届けできるようになりました。借りたい商品の「予約をする」ボタンを押して日にちを選択し、カートに入れたあと、続けて別の商品も同じように「予約をする」ボタンを押して日にちを選択し、どんどんカートに入れることができます。

カートの中に借りたい商品が全部そろったら、「ご注文手続きへ」というボタンを押して、ご注文を完了して下さい。そうすると、一つの箱にまとめてお送りすることができます。

ただ、システムの都合上、現在「コーディネートセット」は、1回につき1つまでのご注文しかできません。「コーディネートセット」を2つ頼みたい場合は、一度ご注文を終えてから、再度お手続きください。

Q5.

バッグや靴のレンタルはできる?

A5.

2016年4月から、バッグをレンタルできるようになりました。

靴については、傷みが早く品質を保証するのが難しいため、申し訳ありませんが当店ではレンタルできません。

Q6.

コーディネートセットのドレスだけ借りることはできる?

A6.

申し訳ありませんが、できません。

「コーディネートセット」は、ワンピの魔法が自信をもっておすすめする「コーディネートそのもの」が商品であるため、ドレス単品でお貸し出しすることは、お店としてはしておりません。

どうぞ、プロがコーディネートしたセットでお楽しみくださいませ。

Q7.

ドレスやワンピースを試着することはできる?

A7.

申し訳ありませんができません。

当店は来店用のショップではないため、「試着制度」や「来店予約」は承っておりません。

通常、来店型の店舗ですと、試着された後そのまま次のお客様に貸し出すこととなります。

ワンピの魔法では、常にクリーニングしたての綺麗な状態でお客様にお送りしたいため、試着を行わない「ネットショップ」にこだわっております。

※サイズやコーディネートでご不安がございましたら、どうぞお気軽にお電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q8.

アドバイステレフォンで相談した後、そのまま電話でレンタルできる?

A8.

申し訳ありませんが、できません。

ご注文時のお支払いはクレジットカードのみとなっており、お電話でそういった情報をお聞きするのは危険ですので、お電話が済んだ後、通常と同じようにホームページからご予約していただく必要があります。

Q9.

商品コードはどこに書いてある?

A9.

それぞれの商品を紹介している、詳細ページにあります。

大きな写真の右側に「商品コード:01-0115H」というように記載してあります。

Q10.

クレジットカード以外でも支払いはできる?

A10.

申し訳ありませんができません。

レンタル店では、利用前に、身分証の提示をお客様にお願いしたり、保証預り金を最初にいただいたりするのが通常です。

しかしワンピの魔法は、お客様のお手間を考え、そういったお手続きをお願いしておりません。身分保障の代わりとして、皆様に一律でクレジットカードのみの支払いとさせていただいておりますので、ご理解いただければと思います。

Q11.

クレジットカードは、家族の名義のものでも使える?

A11.

はい、できます。
ご家族様の了解を得た上で、ご利用くださいませ。

Q12.

デビッドカードやプリペイドカードは使える?

A12.

基本クレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、事実上デビットカード、プリペイドカードのご利用も可能となっております。

ご利用いただくことは可能ですが、下記をご確認の上お申し込み下さいませ。

当店の売上確定はご利用後に行っております。

クレジットカードで決済をされた場合は、ご注文と同時にご利用代金のカード利用枠を抑える形となりますが、
デビットカード、プリペイドカードの場合、カードの性質上現金が一度引き落としをされた状態となります。
(現金は引き落としされますが、クレジットカードのカード利用枠を抑える状態と同じ「仮売上状態」となっております)

カード会社によって異なりますが、ご注文日からご利用後の売上確定までの期間が長いと、一度ご注文時の「仮売上状態」がキャンセルされることがございます。

「仮売上状態」がキャンセルされた場合、返金の手続きが行われますが、当店がご利用後に売上確定をする際、再度カード利用枠を抑える形となりますので、2回引き落としがあるように見えてしまいます。

実際の売上確定は1回のみですので、カード利用明細には1回分の引き落とししか記載されませんが、この旨ご理解の元ご注文をお願いいたします。

またご注文自体をキャンセルをされた場合は、カードの性質上、最大ご返金に最初の注文から換算して45日〜90日ほどかかってしまう可能性がございますので、予めご了承くださいませ。
詳しいご返金の日数については各カードブランドまでお問い合わせくださいませ。

Q13.

複数商品をレンタルする際、利用日が別になってしまうのですが?

A13.

平日レンタル、祝日のある前後の週や、ご利用日と注文日が近い場合は、システム上の都合でご利用日が1日ずれてしまうことがあります。

ご連絡いただければ、当店でご利用日の変更をいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。 ご希望の場合は、お電話いただくかこちらからお問い合わせください。

「ご注文後の変更・キャンセル」について

               
Q1.

注文後に、メールアドレスを変えたい

A1.

MYページからご変更できます。
「注文内容の確認・変更」のリンクを押し、下部の「メールアドレス」欄を変更してご変更下さい。
変更後、「注文受付メール」が新しいアドレスに再送されます。

Q2.

注文後に、お届け先を変えたい

A2.

MYページから無料でご変更できます。ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎるとご変更はできません。

≪MYページでのご変更方法≫

「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」のリンクを押し、中部の「お届け先の変更」を押してご変更下さい。

ご変更手続きがきちんとできているかどうか、下記の2つで必ずご確認ください。

◆「お届け先のご変更受付メール」が届いている

◆MYページの「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」を押して、お届け先の欄が変更されている


上の2つが確認できない場合、ご変更のお手続きが正しくされていない状態です。その場合、ご変更前のお届け先に商品が発送されてしまいますのでご注意ください。

Q3.

注文した商品をキャンセルしたい

A3.

MYページから無料でキャンセルできます。ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎるとキャンセルはできません。送料を含めたご注文金額がすべてかかりますのでご注意ください。
※商品の一部キャンセルは、「お電話」か 「お問合せメール」にて受け付けております。

≪MYページでのキャンセル方法≫

「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」のリンクを押し、「注文をキャンセル」というボタンからご変更下さい。

キャンセル手続きがきちんとできているかどうか、下記の2つで必ずご確認ください。

◆「注文キャンセル受付メール」が届いている

◆MYページの「状態」が「キャンセル」となっている


上の2つが確認できない場合、キャンセルのお手続きがまだ途中の状態です。最後までキャンセル手続きを終えないと、通常どおり商品が発送され、料金がかかってしまいますのでご注意ください。

Q4.

注文した商品を、ちがう商品に変更したい

A4.

MYページから無料でご変更できます。ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎるとご変更はできません。また、MYページから変更できるのは「同じカテゴリ内」でのご変更です。

(例)ドレス3点セットの商品を、別のドレス3点セットの商品に変更


≪MYページでのご変更方法≫

「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」のリンクを押し、中部の「この商品を変更」を押してご変更下さい。

ご変更手続きがきちんとできているかどうか、下記の2つで必ずご確認ください。

◆「ご注文商品の変更/追加受付メール」が届いている

◆MYページの「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」を押して、商品が変更されている


上の2つが確認できない場合、ご変更のお手続きが正しくされていない状態です。その場合、ご変更前の商品が発送されてしまいますのでご注意ください。

※違うカテゴリの商品に変更したい場合は、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

※違うカテゴリの商品に変更したい場合は、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q5.

追加で商品を注文したい

A5.

MYページから無料で追加できます。ただし、「発送日」の前日の夜9時を過ぎると追加はできません。


≪MYページでの追加方法≫

「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」のリンクを押し、「商品の追加」を押してお手続き下さい。

追加の手続きがきちんとできているかどうか、下記の2つで必ずご確認ください。

◆「ご注文商品の変更/追加受付メール」が届いている

◆MYページの「注文履歴一覧」のページで、「注文内容の確認・変更」を押して、商品が追加されている


上の2つが確認できない場合、追加のお手続きが正しくされていない状態です。その場合、追加の商品は発送されませんのでご注意ください。

※1箱に入れられる商品数(12点)を超えている場合は、追加できません。その場合、新たにご注文下さい。

Q6.

お届け予定日を変更したい

A6.

MYページからはできませんので、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。
「ご注文番号・お届け予定日を○月○日に変更してほしい」旨をご連絡いただければ、当店で変更手続き後、確認のメールをお送りします。
日程の変更は無料で承っております。

「お届け」について

   
Q1.

実家・宿泊先等、自宅とは違う住所に配送してもらいたい。

A1.
  • ご実家へのお届けについて
    ご注文時、お届け先にご実家の住所を入力し、その後続けてとご入力下さい。
    お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
  • ホテル・旅館など宿泊先へのお届けについて
    ご注文時、お届け先に、宿泊先の住所と宿名を入力し、その後続けてとご入力下さい。
    お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

    ※宿泊先に、お客様名義のお荷物が届く旨を必ずご連絡ください。
    ※大勢の人が集う場所では、受け取りの際に商品の紛失が起こる危険性が高いため、十分にご注意下さい。
     万一宿泊先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。
     宿泊先の規約の確認、およびやり取りは、お客様自身でお願いするよう申し上げます。
  • お勤め先へのお届けについて
    ご注文時、お届け先に、を入力して下さい。
    お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

    ※大勢の人が集う場所では、受け取りの際に商品の紛失が起こる危険性が高いため、十分にご注意下さい。
     万一お勤め先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。
  • 郵便局への局留めについて
    2016年4月からクロネコヤマトでの発送になりますので、郵便局留めは利用いただけません。ご注意ください。
  • ヤマト営業所止めについて
    ご注文時お届け先に、該当の営業所の住所を指定し、住所の末尾にと記入ください。
    営業所止めのお荷物の受け取り方法などについては、念のため、ヤマト運輸のHPをご確認下さいませ。
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/tomeoki.html
    ※ 配送はヤマト運輸のみなので、郵便局留めはご利用いただけません。
Q2.

お届けが遅れたり、予定日に届かなかったりしないの?

A2.

まず、ご利用ガイドの「お届けできない地域」(おもに離島)へは、お届けができません。ご注文のときに該当の住所を入力すると、手続きができなくなるようになっています。

 

それ以外の地域は、通常でしたらお届け予定日に届きます。ただ、お盆やお正月、交通事故による渋滞等で道路の混雑があったり、雪や台風などの災害があったりした場合、お届けが遅れることもあります。そのため、「使いたい日」の1日前ではなく、2日前に届くレンタル日程をおすすめしています。

Q3.

時間指定で配達してもらえる?

A3.

2016年4月から、時間指定ができるようになりました。ただしそれまでにご注文いただいたものは、時間指定に対応していないためできません。
ただし地域によって指定できる時間帯が制限されます。また時間帯指定は、あくまでも目安です。特定の住所や、道路の混雑状況によっては、希望したお時間に届けられない場合があることをご了承ください。

Q4.

お届けが遅れた場合、返却期限も延びるの?

A4.

申し訳ありませんが、延びません。
また、レンタル価格についても、割引・返金等のご対応はありません。

Q5.

お届け時に、家にいなかったらどうなるの?

A5.

ご指定があれば、宅配ボックスに入れられます。それ以外の場合、ご不在連絡票がポストに投函され、お荷物はヤマト営業所に持ち帰られます。
ご不在連絡票もしくはインターネットの再配達受付サービスにしたがって、お客様自身で再配達のお手続きをお願いいたします(その際も時間指定ができます)。

※お受け取りについてご不安な方は、もご参照ください。

Q6.

「お問い合わせ番号」で荷物の場所の追跡はできる?

A6.

はい、できます。お問い合わせ番号とURLは、「発送日」にお送りする「発送完了メール」に記載されております。
クロネコヤマトの配送サービスを利用しておりますので、ヤマトのHPにて追跡してください。

※追跡を確認し「ご不在のため持ち戻り」となっている場合は、すぐにお客様自身で再配達のお申し込みをして下さい。

「返却」について

     
Q1.

返却期限は「ワンピの魔法に到着する日」なの?

A1.

いいえ。返却期限は当店への到着日ではなく、です。
したがって、返却期限が「5月10日(月)昼14時」の場合、昼14時までにコンビニに持ち込みを行えば大丈夫です。

Q2.

返却の際、何か準備するものはある?

A2.

箱に封をするガムテープと、アンケートにご記入いただくペンだけご準備いただければ大丈夫です。箱や伝票はご準備いただく必要はありません。送料も着払いなので必要ありません。

Q3.

返却は、同封の伝票以外を使って返してもいいの?

A3.

ご返却が完了しているかの追跡をしますので、同封の伝票を使ってご返却ください。

Q4.

遠方の結婚式に参列して、返却伝票や返却の箱を忘れた場合は?

A4.

返却期限は変わりませんので、代わりのダンボールや紙袋に商品を入れ、ヤマト運輸の着払い伝票をご準備しご返却くださいませ。

※ 代わりのダンボールや紙袋がお届けした箱のサイズを超えますと、送料の差額を頂戴しますのでご注意くだい。
ドレス+羽織+ネックレス(髪飾り,コサージュ等)の3点未満は60サイズの箱でお届け。
ドレス2着以上、またはバッグ単品やバッグを含むをご注文の場合は80サイズの箱でお届け。
※ ヤマト運輸の着払い伝票はヤマト運輸を取り扱うコンビニでも貰えます。

「その他のご質問」について

   
Q1.

問い合わせをしたいけど、注文番号はどこを見たらいいの?

A1.

注文受付メール、もしくはMYページの履歴に記載してあります。

Q2.

注文履歴の確認はどうすればいいの?

A2.

MYページからご確認いただけます。

Q3.

2回目以降は割引がきくの?

A3.

わずかではございますが、アンケートのご協力ポイント200ポイントが、次回のご注文時に割引となります。

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